В Словакии туристический бизнес находится в ведении министерства транспорта. С июля нынешнего года министерство планирует ввести новую систему оценки качества услуг, предоставляемых гостиницами, ресторанами, кемпингами, лыжными базами и информационными центрами. Она будет иметь форму сертификатов, свидетельствующих об уровне услуг предприятия. Предполагается, что новая система снизит количество рекламаций, увеличит число довольных клиентов, повысит конкурентоспособность отдельных субъектов туристического бизнеса и отдельных регионов.
Для получения сертификата качества менеджмент предприятия должен подать соответствущую заявку. Подача заявки является делом добровольным, за выдачу сертификата будет взиматься плата. Речь пойдет о трех степенях качества, причем наивысшим будет третий. Достижение каждой степени качества обусловлено выполнением определенных стандартов. Например, предприятия, желающие получить сертификат первой степени, должны разработать собственную визию, принимать на работу квалифицированных сотрудников и иметь инструктора, который будет следить за качеством предоставляемых услуг. Заявку на получение сертификата второй степени может подать лишь предприятие, уже имеющее сертификат первой степени.
Министерство транспорта будет отвечать за выдачу сертификатов качества, оно же будет контролировать и соблюдение стандартов. На предприятиях, имеющих вторую степень качества, будет использоваться и так называемый «Mystery Shopping», т.е. посещение предприятия фиктивным покупателем.
Информируя о проекте системы оценки качества, пресс-секретарь министерства транспорта Мартин Коня подчеркнул, что его целью является создание лидеров в отдельных звеньях туристического бизнеса. Он также не исключил поддержку проекта различными маркетинговыми мероприятиями, посредством которых сертифицированные субъекты будут представлены широкой общественности.
Президент Ассоциации информационных центров Ивона Франева надеется, что национальная система качества обеспечит разделение инфоцентров на качественные и некачественные. Она сообщила, что побороться за сертификаты планируют более 50 центров, входящих в Ассоциацию.
Подобная система оценки качества сегодня уже применяется в Швейцарии, Германии и Чешской Республике. Словацкий проект подготовлен по образцу немецкой лицензии. Покупка лицензии обошлась министерству транспорта приблизительно в 20 тысяч евро.
Источник: Pravda
