Крупнейшее в Словакии медицинское страховое учреждение – государственная компания «VšZP», провела опрос среди своих клиентов, которые в прошлом году были пациентами словацких больниц.
В анкете, которая была послана десяти тысячам клиентов, были вопросы, касающиеся того, насколько люди были довольны работой и отношением к ним врачебного и среднего медицинского персонала, были ли они достаточно информированы, удовлетворило ли их качество питания и т.п. Страховая компания получила около трех тысяч заполненных анкет.
Опрос показал, что менее всего пациенты довольны медицинским обслуживанием, с которым они встретились в небольших городских и районных больницах. Наиболее высокие оценки получили специализированные лечебницы. При этом в десятку лучших не попала ни одна крупная университетская или институтская клиника. Лучшей из государственных больниц была признана Больница святого Михала, имеющая юридическую форму акционерного общества и находящаяся в ведении министерства обороны и министерства внутренних дел.
Самая крупная частная страховая компания «Dôvera» также анализировала удовлетворенность своих клиентов медицинскими услугами больниц. Анкеты-опросы были разосланы 18 тысячам клиентов, которые в прошлом году были госпитализированы в больницах. Ответила треть из них. Результаты опроса были сходны с результами опроса, проведенного государственной страховой компанией.
Аналитики сходятся во мнении, что оценка, полученная больницей, может быть связана с имеющимися в ее распоряжении финансовыми средствами. Например, аналитик Томаш Салай считает, что если здание больницы выглядит не очень привлекательно, больница не имеет денег на для обеспечения хорошего питания и достаточной численности персонала, то пациенты будут менее довольны. Он также отмечает, что небольшие районные и городские больницы не имеют денег и не могут входить в долги так, как крупные государственные учреждения. Помочь им может только инвестор. Если же больница является акционерным обществом – как многие специализированные лечебницы – то это заставляет ее хозяйствовать с прибылью. Тогда и пациенты чувствуют себя лучше – такая больница может себе позволить капитальный ремонт здания, увеличить персонал, приобрести новое медицинское оборудование.
Больницы, попавшие в десятку худших, ставят под сомнение репрезентативность опроса. Например, в больнице города Рожнява в 2012 году было амбулаторно обследовано 85 тысяч пациентов. При трех тысячах анкет, обратно полученных государственной страховой компанией, и 81 больнице, включенной в опрос, в среднем на одну больницу приходится 35 анкет с ответами. Представители больницы считают необходимым взвесить, являются ли в таком случае анкеты достаточным доказательством качества работы лечебного учреждения.
Источник: газета SITA, Sme
